Política de Envíos y Retiros

En Olivae, queremos darte una experiencia de compra inmejorable. Estaremos dispuestos a ayudarte siempre. A continuación te explicamos los detalles sobre nuestras opciones de envíos y retiros de productos.

1. Envíos a Domicilio

Ofrecemos envíos a todo el territorio de Chile a través de servicios de Courier.

a. Plazos de entrega

• Región Metropolitana: Los envíos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Regiones: Los envíos a regiones pueden demorar entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

• Zonas extremas: Para zonas como Magallanes y la Antártica Chilena, los plazos pueden ser de hasta 7 y 12 días hábiles.

b. Costos de envío

• Varían según la región de destino y son calculados al momento del checkout.

c. Seguimiento de tu pedido

Una vez despachado el pedido, te enviaremos un correo con el número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío en tiempo real.

2. Retiro en Sucursal

Para quienes prefieren retirar su compra personalmente, ofrecemos la opción de retiro en sucursal la cual deberá ser seleccionada al momento de comprar, enviaremos la dirección una vez esté confirmada tu compra.

a. Plazo de retiro

• Los pedidos estarán listos para retirar en un plazo de 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

• Te notificaremos por correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado.

b. Requisitos para el retiro

• Al momento de retirar, debes presentar el número de pedido o correo de confirmación.

• Si otra persona retirará el pedido en tu lugar, deberá presentar una copia/foto de tu cédula de identidad.

• Para retirar en una sucursal de Starken, Chilexpress o Blue Express debe presentar su cédula de identidad y el número de seguimiento de pedidos. 
  
  
  Para Chilexpress y Bluexpress cuentan con 5 dias hábiles para retirar desde que el paquete llegó a la agencia, y para Starken 10 días hábiles, de lo contrario en caso de no ser retirado en ese plazo el pedido será devuelto a nuestras bodegas.
  
  

3. Políticas de Despacho

• Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 9:00 y 22:00 horas

• En caso de no haber nadie para recibir el pedido en la dirección indicada, el courier realizará un intento de entrega adicional

• Si después de dos intentos de entrega no se ha podido concretar, el pedido será retornado a nuestras instalaciones y nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo despacho, lo cual podría generar un costo adicional.

4. Excepciones y Condiciones Especiales

• Zonas de difícil acceso: Si el lugar de entrega se encuentra en una zona de difícil acceso, es posible que el envío demore más de lo estimado o que el courier despachar el paquete en una sucursal cercana. 

En este caso es mejor elegir a Blue Express o Starken.

• Eventos de fuerza mayor: Los plazos de entrega pueden verse afectados por situaciones excepcionales como huelgas, desastres naturales o condiciones climáticas adversas. En estos casos, te mantendremos informado del estado de tu pedido.

5. Contacto

Si tienes alguna duda o inconveniente relacionado con los envíos o retiros, por favor contáctanos en contacto@olivaebags.com y ayuda@shipit.cl