Política de Cambios y Devoluciones

En Olivae, nos preocupa que quedes feliz y satisfecha con tu compra. ¡Estaremos siempre dispuestos a ayudarte!

A continuación, detallamos nuestra política de cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Chile (Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores).

1. Cambios voluntarios (Productos sin fallas)

Si deseas realizar un cambio de producto por color o modelo, puedes solicitarlo dentro de un plazo de 30 días de corridos desde la recepción del producto, siempre y cuando el artículo:

• No haya sido utilizado

• Esté en perfectas condiciones, junto con su embalaje y etiquetas originales.

El cambio se efectuará únicamente si contamos con stock disponible del producto solicitado.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor al de la compra inicial, el cliente deberá pagar la diferencia de precio. En caso de que el valor sea menor, no se realizarán devoluciones de dinero por el monto sobrante.

Los costos de envío a la dirección indicada correrán por cuenta del cliente. No se devolverán los costos de envíos asociados a la compra.

2. Devoluciones de compras online (Derecho a retracto)

Para compras realizadas a través de nuestra web, ofrecemos la opción de retractarse de la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe:

• Estar sin uso.

• Mantener su empaque y etiquetas originales.

• Presentar la boleta original de la compra

El cliente deberá cubrir los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto presente fallas. No se devolverán los costos de envíos asociados a la compra.

3. Proceso para Cambios o Devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

• Contacto: Envíanos un correo a contacto@olivaebags.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

• Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder.

• Envío del producto: Una vez aprobado el cambio o devolución, deberás enviar el producto a nuestras bodegas ubicadas en Quilicura, Santiago. Los costos de envío por cambios voluntarios corren por cuenta del cliente.

• Tiempo de procesamiento: Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado y te confirmaremos el cambio o la devolución en un plazo de 10 días hábiles. Si corresponde la devolución del dinero, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Garantía Legal (Productos con fallas)

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, tienes  derecho a una garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto. En este caso, puedes optar por:

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero.

Para ejercer esta garantía, envíanos fotos detalladas de la falla del producto. El producto no necesita estar en su empaque original, pero deberá ser devuelto con todos sus accesorios incluidos. En este caso, nosotros nos haremos cargos de los costos asociados al envío.

5. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en contactarnos: contacto@olivaebags.com.